Мемлекеттік қызметшілердің қызметтік әдебінің негіздерінің бірі – клиентке бағдарлану

Мемлекеттік қызметшілердің қызметтік әдебінің негіздерінің бірі – клиентке бағдарлану
Мемлекеттік қызметшінің клиенті деп кімді айтуға болады? Мемлекеттік қызметшінің клиенті – қызметіне орай өзара әрекеттесетін азаматтар немесе ұйым өкілдері. Мемлекеттік мекеме клиенттердің қызметтерді сапалы алуына қолайлы жағдайларды қарастыруы қажет. Яғни, мемлекеттік қызмет алушыларға арнайы бөлінген орын интернет желісіне қосылған компьтерлік техникамен, ауа баптағышпен, диспенсерге қосылған ауыз суы және т.б. қажетті құрал-жабдықтармен қамтамасыз етілуі тиіс. Сонымен қатар, халықтың сұраныстарын толықтай бағдарлай отырып, көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігіне көңіл бөліп, сапасын арттыруға бағытталған жұмыстар жасалуы тиіс.
Мемлекеттік мекемеде түскен жолданымдарды қарау кезiнде төрешiлдiк көрiнiстерiне, әуре-сарсаңға салуға жол бермеу шаралары қабылдауы керек. Сонымен қатар, жолданымда көтерілген мәселелер қарау барысында расталса, ол мәселенің түпкілікті шешілуіне қажетті заңнамалық, басқарушылық, ресурстық және т.б. шаралар құзіретіне қарай мемлекеттік органмен қарастырылуы керек. Яғни, ондай мәселелер қайта туындамау үшін, клиентке бағдарлана отырып, оның қажеттілігін қанағаттадыруға әкелетін шаралар жүзеге асырылуы тиіс.
Мемлекеттік мекемелердың ішінде де әкімшілік-басқарушылық қызметтеріне қарай ішкі клиент болады. Сондықтан, мекемеде қолайлы, салауатты атмосфера басшының оған бағынышты маманға, яғни клиентке бағдарлануы, маманның басшыға бағдарлануында. Қол астындағыларға (ішкі клиенттерге) қиын тапсырмаларды орындауды қалай жеңілдетуге болады? Ішкі клиенттердің менімен жұмыс істеуін жеңілдету үшін жұмыс процестерін қалай қысқартуға және жеңілдетуге болады? Әріптестеріңізге жұмысын жақсартуға қалай көмектесе аласыз? Клиент ретінде басшыны қажетті ақпаратпен қалай тез және дұрыс қамтамасыз етуге болады? Осы сұрақтардың шешімі, яғни клиентке бағдарлану мамандарды сенімсіздік пен қорқыныштан арылтып, ал басшыларды жұмыс нәтижесіне қатысты стресстен зардап шегуден арылтады. Сондықтан, ішкі клиентке қаншалықты қамқорлық көрсетілсе, ұйым жұмысының соңғы нәтижесі соғұрлым сапалы болады.

Гаухар Каткенова,
Алматы қаласының санитариялық-эпидемиологиялық қадағалау департаментінің әдеп жөніндегі уәкілі
_________
Одна из основ служебной этики государственных служащих –клиентоориентированность
Кого можно назвать клиентом государственного служащего? Клиент государственного служащего – граждане или представители организаций, взаимодействующие в зависимости от деятельности. Государственному учреждению необходимо предусмотреть благоприятные условия для качественного получения услуг клиентами. То бишь, специально отведенное место для получателей государственной услуги должно быть обеспечено необходимой техникой, подключенной к сети интернет, кондиционером, питьевой водой, подключенной к диспенсеру и другими необходимыми оборудованиями. Также, должна быть проделана работа, направленная на повышение качества оказываемых государственных услуг с полной ориентацией на запросы населения.
При рассмотрении обращений, поступивших в государственное учреждение, следует принимать меры по недопущению проявлений бюрократизма, волокиты. Кроме того, если вопросы, поднятые в ходе рассмотрения обращения подтвердились, то государственным органом по решению данной проблемы должны приниматься меры на законодательных, управленческих, ресурсных и др. основаниях, для полного их искоренения. То есть, чтобы предотвратить повторения подобных вопросов необходимо принимать меры для удовлетворения потребностей клиента.
Среди государственных учреждений в зависимости от административно-управленческой деятельности еще имеется и внутренний клиент. Поэтому благоприятная, здоровая атмосфера в учреждении основана на ориентации руководителя на подчиненного ему специалиста, то есть клиента, ориентации специалиста на руководителя. Как облегчить подчиненным (внутренним клиентам) выполнение сложных задач? Как я могу сократить и упростить рабочие процессы, чтобы моим внутренним клиентам было легче работать со мной? Как вы можете помочь своим коллегам улучшить их работу? Как быстро и правильно обеспечить руководителя необходимой информацией в качестве клиента? Решение этих вопросов, то есть клиентоориентированность, избавит специалистов от неуверенности и страха, а руководителей — от стресса, связанного с результатом работы. Поэтому, чем больше заботы о внутреннем клиенте, тем качественнее конечный результат работы организации.

Гаухар Каткенова,
Уполномоченный по этике Департамента
санитарно-эпидемиологического контроля
города Алматы